FAQ

Produits & Services

• Un produit est en rupture, comment puis-je connaître son réapprovisionnement ?
• Quelle taille choisir ?
• Comment effectuer une recherche d’article ?
• Guide d'entretien
• Je souhaiterai recevoir un catalogue, comment faire ?

Paiement

• Quels sont vos moyens de paiement ?
• Le paiement est-il sécurisé ?
• A quel moment mon compte est-il débité ?
• Mon paiement est refusé ou en attente, que faire ?

Livraison

• Quels sont les modes de livraison ?
• Où puis-je me faire livrer ? Livraison dans les DOM-TOM ?
• Puis-je demander l’expédition à une autre adresse ?
• A partir de quel montant puis-je bénéficier d’une livraison gratuite ?
• Combien coûte la livraison ?
• Comment se passe la livraison en cas d’absence ?

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Retour & Remboursement

• Mon produit ne me convient pas, que dois-je faire ?
• Quel est le délai pour retourner un article ?
• Que faire en cas d’article reçu par erreur / détérioré ?
• Quel est le coût du retour ?
• Puis-je retourner ma commande en boutique ?
• Comment me faire rembourser ? Puis-je me faire rembourser en magasin ?

Processus de commande

• Quand vais-je recevoir ma commande ? Comment puis-je la suivre ?
• Je n’ai pas eu de confirmation de commande, pourquoi ?
• Je me suis trompé dans ma commande (taille, adresse…), que dois-je faire ?
• Puis-je demander à modifier / annuler une commande déjà payée ?
• Comment ajouter un emballage cadeau à ma commande ?
• Comment obtenir la facture de ma commande ?

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Boutiques

• Comment trouver la boutique la plus proche de chez moi ?
• Comment savoir si mon magasin est ouvert ?
• Comment connaître la disponibilité d’un produit dans un magasin ?

Mon compte

• Je n’arrive pas à m’identifier, que faire ?
• Comment réinitialiser mon mot de passe ?
• Comment modifier mes coordonnées / mon mot de passe ?
• Comment m’abonner / me désabonner des newsletters ?

Autres

• Comment contacter le service client ?
• Comment donner mon avis sur Yves Delorme ?
• Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?
• Je suis un professionnel et je souhaite vous contacter
• Histoire de l’entreprise